מדיניות 45 ימי ניסיון

מדיניות 45 ימי ניסיון

תחולת מדיניות 45 ימי הניסיון

מדיניות 45 ימי הניסיון חלה אך ורק על מוצרים שלגביהם צוין במפורש באתר או בעמוד המוצר כי הם כלולים בתקופת הניסיון. המדיניות אינה חלה באופן אוטומטי על כלל המוצרים הנמכרים באתר.

כאשר ההזמנה כוללת מספר יחידות של מוצר הזכאי לתקופת הניסיון, האפשרות להתנסות חלה על יחידה אחת בלבד מאותו מוצר. יתר היחידות צריכות להישאר סגורות, ללא שימוש ובאריזתן המקורית.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק, לרבות במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות באספקה או כל מקרה אחר שבו מוקנית ללקוח זכות ביטול או החזרה על פי דין.

אנו מאמינים באיכות המוצרים שלנו ורוצים לאפשר לכם להתנסות בהם בראש שקט. לפיכך, בנוסף לזכויות המוקנות לכם על פי כל דין, אנו מעניקים ללקוחותינו אפשרות להתנסות במוצר במשך 45 ימים, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

1. תקופת הניסיון

תקופת הניסיון היא 45 ימים קלנדריים, החל מהמועד שבו ההזמנה נמסרה בפועל ללקוח.

בקשה למימוש מדיניות הניסיון צריכה להישלח לשירות הלקוחות בתוך תקופה זו, בצירוף מספר ההזמנה ופרטי הרכישה.

2. ניסיון ביחידה אחת בלבד

כאשר ההזמנה כוללת מספר יחידות מאותו מוצר, מדיניות הניסיון חלה על יחידה אחת בלבד מתוך ההזמנה.

הלקוח רשאי לפתוח ולהתנסות ביחידה אחת באופן סביר ובהתאם לייעוד המוצר ולהוראות השימוש. יתר היחידות בהזמנה צריכות להישאר סגורות, ללא שימוש, באריזתן המקורית ובמצב המאפשר את החזרתן.

אם נפתחו או נעשה שימוש ביותר מיחידה אחת, הזכאות מכוח מדיניות 45 ימי הניסיון תחול על יחידה אחת בלבד. עם זאת, אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה, טעות באספקה או מכל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.

3. תנאים למימוש המדיניות

לצורך מימוש מדיניות הניסיון, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• השימוש במוצר נעשה באופן סביר, בהתאם לייעודו ולהוראות השימוש.

• המוצר לא ניזוק כתוצאה משימוש בלתי סביר, רשלנות, שימוש בניגוד להוראות, תאונה או שינוי שבוצע בו.

• המוצר, לרבות יתרת תכולתו ככל שרלוונטי, יוחזר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

• יש להציג הוכחת רכישה או מספר הזמנה.

• במקרה של הזמנה הכוללת מספר יחידות, היחידות הנוספות שעבורן מתבקש החזר יוחזרו כשהן סגורות, ללא שימוש ובאריזתן המקורית.

4. אופן קבלת ההחזר

לאחר קבלת הבקשה, שירות הלקוחות ימסור ללקוח את פרטי והנחיות ההחזרה.

לאחר קבלת המוצרים המוחזרים ובדיקת עמידתם בתנאי המדיניות, יבוצע ההחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

כאשר מוחזרת רק היחידה שבה נעשה הניסיון, ההחזר יהיה בגובה הסכום ששולם בפועל עבור אותה יחידה, בהתחשב בהנחות ובהטבות שניתנו במסגרת ההזמנה.

כאשר מתבקש החזר עבור הזמנה שכללה מספר יחידות, ניתן יהיה לקבל החזר גם עבור היחידות הנוספות, בתנאי שהן הוחזרו סגורות, ללא שימוש ובאריזתן המקורית.

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים המוחזרים ואישור העמידה בתנאי המדיניות, או בתוך מועד מוקדם יותר ככל שנדרש על פי דין.

5. עלויות החזרת המוצר

במימוש מדיניות 45 ימי הניסיון כהטבה וולונטרית, שלא עקב פגם, אי־התאמה, טעות באספקה או הפרה אחרת מצד החברה, עלות משלוח המוצר בחזרה תחול על הלקוח.

במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה, אספקת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או כל מקרה אחר שבו הדין מטיל את עלויות ההחזרה על החברה, ההחזרה וההחזר הכספי יטופלו בהתאם להוראות הדין.

אין לשלוח מוצרים בחזרה לפני קבלת כתובת החזרה והנחיות מסודרות משירות הלקוחות.

6. שימוש לרעה במדיניות

החברה רשאית שלא לאשר בקשה מכוח מדיניות הניסיון כאשר קיים חשש סביר לשימוש לרעה במדיניות, לרבות בקשות חוזרות ונשנות מצד אותו לקוח או משק בית, פתיחה או שימוש במספר יחידות, מסירת מידע שאינו נכון או גרימת נזק מכוון למוצר.

הוראה זו לא תחול באופן הפוגע בזכות קוגנטית המוקנית ללקוח על פי דין.

7. היחס לזכויות הצרכן על פי דין

מדיניות 45 ימי הניסיון היא הטבה מסחרית נוספת שמעניקה החברה ואינה מחליפה, מצמצמת או גורעת מהזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, או כל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

מגבלת הניסיון ליחידה אחת אינה חלה כאשר קיימת ביחידות נוספות טענת פגם, אי־התאמה, טעות באספקה או עילה אחרת המקנה ללקוח זכויות על פי דין.

8. יצירת קשר

למימוש מדיניות 45 ימי הניסיון יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות:

דוא״ל: support@trywetwise.com

יש לציין בפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה, המוצר הרלוונטי וסיבת הפנייה.