מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטול עסקה

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

ביטול עסקה

עקב המצב הביטחוני והמדיני השורר בישראל, וכן בשל אירועים שאינם בשליטתנו, ייתכנו לעיתים עיכובים בלתי צפויים במשלוחי ההזמנות.

אנו עושים כל מאמץ סביר על מנת לזרז ולהשלים את המשלוחים בהקדם האפשרי ולעדכן את הלקוחות במקרה של עיכוב חריג.

עיכוב שנגרם בשל מצב ביטחוני, כוח עליון, עיכובים של חברות שילוח או נסיבות חיצוניות אחרות שאינן בשליטתנו, לא יקנה כשלעצמו זכות ביטול נוספת מעבר לזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקת המוצר במועד שנקבע, הפרת התחייבות מצד החברה או כל מקרה אחר שבו קיימת ללקוח זכות ביטול על פי דין.

החזרת מוצרים

החזרת מוצרים תתבצע בהתאם לתנאים הבאים:

  1. המוצר נרכש דרך החנות המקוונת של האתר.

  2. בקשת ההחזרה, ההחלפה או ביטול העסקה תימסר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

    על אף האמור, במקרה של מוצר שלגביו צוין במפורש באתר או בעמוד המוצר כי הוא כולל 45 ימי ניסיון, ניתן יהיה להגיש בקשה בהתאם לתקופה ולתנאים הקבועים במדיניות 45 ימי הניסיון.

    מדיניות 45 ימי הניסיון חלה רק על מוצרים רלוונטיים שלגביהם הדבר צוין במפורש, והיא אינה חלה באופן אוטומטי על כלל המוצרים באתר.

  3. המוצר יוחזר בצירוף קבלה, חשבונית או הוכחת רכישה אחרת. ככל האפשר, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, יחד עם האביזרים והחלקים שנכללו עמו.

  4. במקרה של ביטול עקב חרטה, הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר כשהוא תקין וללא נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות או רשלנות.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול הקיימת ללקוח על פי דין. עם זאת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לפעול בהתאם לדין במקרה שבו נגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו כתוצאה משימוש הלקוח.

מוצרים הכוללים 45 ימי ניסיון

מדיניות 45 ימי הניסיון חלה אך ורק על מוצרים שלגביהם צוין במפורש באתר או בעמוד המוצר כי הם משתתפים בתקופת הניסיון.

כאשר הזמנה כוללת מספר יחידות מאותו מוצר, אפשרות הניסיון והשימוש חלה על יחידה אחת בלבד מתוך ההזמנה. יתר היחידות צריכות להישאר סגורות, ללא שימוש ובאריזתן המקורית, ככל שהלקוח מבקש להחזירן במסגרת מדיניות הניסיון.

מימוש ההטבה כפוף למדיניות 45 ימי הניסיון המלאה המפורסמת באתר. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין, לרבות במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות באספקה או הפרה אחרת מצד החברה.

אופן החזרת המוצר

לאחר קבלת בקשת ההחזרה, יישלחו ללקוח כתובת ההחזרה והנחיות מסודרות לביצועה.

לצורך טיפול יעיל ומניעת אובדן של המשלוח, אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת כתובת ההחזרה והנחיות משירות הלקוחות.

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, עלות משלוח המוצר בחזרה תחול על הלקוח, והחברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, קבלת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי בגין ביטול עסקה המבוצע מכוח הדין יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, והכול בהתאם להוראות הדין.

החזר המתבצע מכוח מדיניות 45 ימי הניסיון כהטבה מסחרית נוספת יטופל בהתאם לתנאים וללוחות הזמנים המפורטים במדיניות 45 ימי הניסיון, לאחר החזרת המוצר ובדיקת עמידתו בתנאי המדיניות.

זכויות מיוחדות על פי דין

מבלי לגרוע מהאמור, אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, ובין היתר לכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין החברה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני.

החברה רשאית לבקש הצגת מסמך מתאים המוכיח את הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין קובע במפורש כי לא קיימת זכות ביטול, והכול בהתאם לסוג המוצר ולנסיבות העסקה.

ביטול הזמנות לפני משלוח

הטיפול והאריזה של ההזמנות מתחילים בסמוך לביצוע הרכישה.

לקוח המבקש לעצור הזמנה לפני שליחתה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך שעה ממועד ביצוע ההזמנה.

בקשת ביטול לפני משלוח תאושר ככל שההזמנה טרם הועברה לטיפול, לאריזה או למשלוח.

אם ההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שלא יהיה ניתן לעצור את המשלוח. במקרה כזה ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם להוראות הדין ולפעול לפי הנחיות ההחזרה שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

יובהר כי ייתכנו מקרים שבהם ההזמנה נשלחה בפועל אך מספר המעקב טרם עודכן במערכת. היעדר מספר מעקב אינו מהווה בהכרח הוכחה לכך שההזמנה טרם נשלחה.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית ללקוח על פי דין או מכוח מדיניות 45 ימי הניסיון, ככל שהיא חלה על המוצר.

שינויים בהזמנה

בקשות לשינוי פרטים בהזמנה, לרבות שינוי כתובת, מידה, דגם, צבע או פרטי משלוח, יש להעביר בכתב לכתובת:

support@trywetwise.com

מומלץ לשלוח את הבקשה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.

החברה תעשה מאמץ סביר לבצע את השינוי המבוקש, אולם אינה יכולה להבטיח כי ניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה הועברה לטיפול, לאריזה או למשלוח.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הביטול וההחזרה המוקנות ללקוח על פי דין או בהתאם למדיניות 45 ימי הניסיון, ככל שהיא חלה.

נזקים, פגמים ובעיות בהזמנה

יש לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שגוי, פריט חסר או אי־התאמה אחרת, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות מתאימות ככל שניתן.

לאחר בדיקת הפנייה, החברה תציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפה, השלמת פריט חסר או החזר כספי, לפי העניין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, טעות באספקה או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

אחריות לפרטי המשלוח

בעת ביצוע ההזמנה, האחריות למסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים חלה על הלקוח, לרבות שם הנמען, כתובת, מספר טלפון ופרטי יצירת קשר.

החברה לא תישא באחריות לאי־מסירת משלוח או לעיכוב שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, אי־זמינות של הנמען או הימנעות מאיסוף החבילה.

במקרה שבו יידרש משלוח חוזר עקב נסיבות התלויות בלקוח, החברה תהיה רשאית לגבות את עלות המשלוח החוזר בפועל, בכפוף למסירת הודעה ללקוח ולהוראות הדין.

מסירת הודעת ביטול עסקה

ככל שעומדת ללקוח זכות לבטל את העסקה בהתאם למדיניות האתר או לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי הביטול המותרות על פי דין ובהתאם לפרטי ההתקשרות המפורסמים באתר, לרבות:

בהודעת הביטול יש לציין:

  • שם מלא.

  • מספר זהות, ככל שנדרש על פי דין.

  • מספר הזמנה או חשבונית.

  • פרטי המוצר או המוצרים שביחס אליהם מתבקש הביטול.

  • פרטי התקשרות לצורך טיפול בבקשה.

החברה רשאית לבקש פרטים נוספים הנדרשים באופן סביר לצורך זיהוי העסקה, אימות זהות הלקוח וטיפול בבקשה.

הוראה כללית

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות קוגנטית המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן או כל דין אחר.

בכל מקרה של סתירה או אי־התאמה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.